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Siamo a tua disposizione
Per qualsiasi esigenza legata alla tua esperienza di acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i recapiti disponibili in questa pagina.
Il nostro team può fornire assistenza in merito a ordini, prodotti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e ad altre richieste connesse agli acquisti effettuati tramite il sito.
Informazioni di contatto
Titolare del sito: Velaurora
Indirizzo di contatto:
1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
United States
E-mail: hello@velaurora.com
Telefono: +1 (317) 482-7396
Per consentire una gestione più rapida ed efficace delle richieste, consigliamo di utilizzare principalmente il contatto via e-mail.
Attraverso questo canale puoi richiedere supporto per:
-
verificare informazioni relative agli ordini;
-
ricevere aggiornamenti sulla spedizione;
-
ottenere chiarimenti sui prodotti;
-
presentare richieste di reso o rimborso;
-
comunicare altre esigenze relative ai tuoi acquisti.
Orari del servizio clienti
Il nostro servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30 (CET/CEST)
Le comunicazioni ricevute al di fuori della fascia oraria indicata saranno prese in esame nel successivo periodo di operatività.
Consegne in Italia
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per conoscere maggiori dettagli riguardo ai tempi stimati, alle eventuali spese e alle modalità di gestione delle spedizioni, puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.
Assistenza relativa agli ordini
Per permetterci di individuare la tua richiesta più rapidamente, quando disponibili ti consigliamo di includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome indicato al momento dell'acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
una breve spiegazione della richiesta o della problematica.
Per motivi di sicurezza, evita di inviare tramite e-mail informazioni finanziarie o credenziali riservate, quali numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altri dati sensibili.
Velaurora non richiederà mai tramite e-mail password, codici di sicurezza o il numero completo di una carta di pagamento.
Resi, rimborsi e tutela dei consumatori
Per informazioni sulle procedure previste per resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini, nonché sui diritti spettanti ai consumatori, puoi consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi e la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Le procedure commerciali indicate nelle relative politiche sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali che scegli di comunicarci attraverso i nostri canali di assistenza vengono trattate in conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Per conoscere come vengono raccolti, utilizzati, conservati e tutelati i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Sito web
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