Politica di Cancellazione degli Ordini
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito velau rora.com e le modalità con cui vengono gestite le richieste in base allo stato dell'ordine.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori in Italia.
La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione dell'ordine. Tuttavia, la mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non sostituisce né limita i diritti di recesso, restituzione, rimborso, garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, puoi richiederne la cancellazione contattando Velaurora il prima possibile.
Ti consigliamo di inviare la richiesta immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, poiché un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla preparazione e alla spedizione.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere eseguita, procederemo con l'annullamento e comunicheremo l'esito della richiesta al consumatore.
La semplice presentazione di una richiesta di cancellazione non significa che l'ordine sia automaticamente cancellato. La cancellazione commerciale diventa effettiva quando Velaurora conferma che l'annullamento è stato eseguito.
Se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo mediante questa procedura commerciale. In tale situazione restano impregiudicati gli eventuali diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente mediante la procedura commerciale di cancellazione.
Ciò dipende dal fatto che il prodotto è già entrato nel processo di trasporto e potrebbe non essere più possibile interrompere o modificare la spedizione in tempo utile.
Tuttavia, la spedizione dell'ordine non comporta la perdita dei diritti del consumatore.
Se il consumatore desidera restituire un prodotto già spedito o già consegnato, può utilizzare, quando applicabile, il diritto legale di recesso oppure le altre procedure di reso previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito non impedisce al consumatore di esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
3. Diritto legale di recesso
La presente politica di cancellazione non sostituisce il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.
Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente possono applicarsi le regole specifiche previste dalla normativa.
L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla procedura commerciale di cancellazione descritta nella presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore non deve necessariamente ottenere una preventiva approvazione della cancellazione dell'ordine.
Le modalità operative relative al recesso, alla restituzione dei prodotti e al rimborso sono indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci principalmente tramite posta elettronica:
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente:
+1 (317) 482-7396
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è stato effettuato da poco.
Nella richiesta indica chiaramente che desideri cancellare l'ordine e fornisci le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.
5. Informazioni da fornire
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- informazioni essenziali relative all'ordine;
- una breve indicazione della richiesta di cancellazione.
Se il numero dell'ordine e l'indirizzo di posta elettronica sono sufficienti per identificare la transazione, non sarà normalmente necessario fornire ulteriori informazioni.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le password o altre credenziali riservate.
Se fossero necessarie ulteriori informazioni per verificare una transazione, ti indicheremo una modalità appropriata per fornirle.
6. Come gestiamo la richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- prendiamo in carico la richiesta;
- verifichiamo i dati dell'ordine;
- controlliamo lo stato di elaborazione dell'ordine;
- verifichiamo se l'ordine è ancora cancellabile;
- se la cancellazione commerciale è possibile, procediamo con l'annullamento;
- comunichiamo al consumatore l'esito della richiesta;
- quando la cancellazione è stata confermata e il pagamento è già stato effettuato, avviamo il relativo rimborso.
Cercheremo di gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
La possibilità di cancellazione commerciale dipende tuttavia dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene elaborata.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo mediante questa procedura.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione commerciale dell'ordine e non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti del consumatore.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e l'ordine è stato pagato, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per una cancellazione commerciale effettuata prima della spedizione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o dall'altro soggetto coinvolto nella transazione.
Pertanto, il tempo di elaborazione interna di 1–2 giorni lavorativi non rappresenta necessariamente il tempo complessivo necessario per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del consumatore.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile e indicati nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
8. Ordini già spediti: reso e rimborso
Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato direttamente, il consumatore può comunque avere diritto alla restituzione del prodotto e al relativo rimborso.
A seconda della situazione, possono applicarsi:
- il diritto legale di recesso;
- la politica commerciale aggiuntiva di reso entro 60 giorni;
- la disciplina relativa ai prodotti danneggiati;
- la disciplina relativa ai difetti di conformità;
- altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le modalità e le condizioni relative a tali procedure sono indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Il periodo commerciale di 60 giorni non costituisce un termine per la cancellazione dell'ordine e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
9. Cancellazione della spedizione e interruzione della consegna
La cancellazione dell'ordine e l'interruzione di una spedizione sono procedure differenti.
La cancellazione dell'ordine riguarda la richiesta di annullare l'acquisto prima che il prodotto venga affidato al vettore, quando tale cancellazione commerciale è ancora possibile.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, il consumatore può chiedere se sia possibile interrompere la consegna, modificare l'indirizzo o richiedere la restituzione della spedizione.
Tali operazioni possono tuttavia essere soggette alle procedure operative del vettore e allo stato concreto della spedizione.
Per questo motivo, non possiamo garantire che un pacco già affidato al vettore possa essere intercettato o che la consegna possa essere annullata.
Se l'interruzione della spedizione non è possibile, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o utilizzare le procedure di reso previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
10. Modifiche all'ordine prima della spedizione
Se desideri modificare un ordine invece di cancellarlo, contattaci il prima possibile.
A seconda dello stato dell'ordine, può essere possibile modificare alcune informazioni relative alla consegna o altri dati dell'ordine.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta che il prodotto è stato preparato, imballato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare l'ordine.
Per le modifiche relative all'indirizzo e alla consegna si applicano inoltre le indicazioni contenute nella nostra Politica di Spedizione.
11. Cancellazione e diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina esclusivamente la procedura commerciale relativa alla cancellazione degli ordini.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere cancellato direttamente non esclude, quando applicabile, il diritto del consumatore di:
- esercitare il diritto di recesso;
- restituire il prodotto;
- ottenere il rimborso previsto dalla legge;
- richiedere i rimedi previsti in caso di difetto di conformità;
- esercitare qualsiasi altro diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
Le richieste relative a tali diritti saranno gestite secondo la normativa applicabile e secondo quanto indicato nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
12. Coerenza delle informazioni sulla cancellazione
Le informazioni relative alla cancellazione, ai resi e ai rimborsi pubblicate sul sito devono essere coerenti con le condizioni effettivamente applicate agli ordini.
Le condizioni indicate nella presente politica devono essere considerate insieme alle informazioni presenti nella nostra Politica di Resi e Rimborsi e nella nostra Politica di Spedizione.
Le informazioni relative a tempi, costi, modalità di restituzione e rimborsi devono essere mantenute aggiornate e coerenti con quelle comunicate al consumatore durante il processo di acquisto.
13. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti consigliamo di utilizzare principalmente la posta elettronica.
Telefono: +1 (317) 482-7396
Velaurora
1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
Stati Uniti d'America
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30
Ora dell'Europa centrale e ora legale dell'Europa centrale
Quando ci contatti, indica il numero dell'ordine e specifica chiaramente che desideri richiederne la cancellazione.
Questo ci consentirà di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e di comunicarti le possibilità disponibili.