Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito velaurora.com per i consumatori in Italia.
L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di preparazione e trasporto, sulle modalità di tracciamento, sulla consegna e sulla gestione di eventuali ritardi o problemi di spedizione.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia, presso gli indirizzi situati sul territorio italiano normalmente raggiungibili dai servizi di consegna utilizzati.
La possibilità di consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo e dalle limitazioni operative del vettore incaricato.
Se un determinato indirizzo non può essere servito o presenta particolari difficoltà di consegna, ti contatteremo, quando possibile, per individuare una soluzione adeguata.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 109 €, il costo di spedizione è di 8,99 €;
- per ordini pari o superiori a 109 €, la spedizione è gratuita.
Pertanto, 109 € costituisce la soglia per ottenere la spedizione gratuita.
Il costo di spedizione applicabile all'ordine viene indicato al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Non vengono aggiunti costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della conclusione dell'ordine, salvo eventuali costi che dipendano da circostanze eccezionali e che siano previsti dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative ai costi di spedizione pubblicate sul sito e quelle utilizzate nelle informazioni commerciali devono corrispondere ai costi effettivamente applicati al momento dell'acquisto.
3. Tempi di preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente preparato entro 1–2 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–2 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la preparazione e l'elaborazione dell'ordine e non comprende il successivo tempo necessario per il trasporto.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
I tempi di preparazione possono essere influenzati da festività, periodi di elevato volume degli ordini, problemi tecnici o altre circostanze operative.
Quando si verifica un'anomalia significativa nella preparazione dell'ordine, cercheremo di fornire informazioni e assistenza al consumatore.
4. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare, in base alla disponibilità e alle caratteristiche della spedizione, vettori quali DHL, UPS e FedEx.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto è normalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
È pertanto necessario distinguere tra:
Tempo di preparazione dell'ordine: normalmente 1–2 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto: normalmente 7–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo normalmente stimato è quindi di circa 8–12 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo circostanze che possano incidere sulla normale gestione dell'ordine.
I tempi indicati costituiscono stime basate sui normali tempi operativi e non rappresentano una garanzia di consegna entro una specifica data.
Eventuali ritardi possono dipendere, tra l'altro, dalle attività del vettore, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, dal traffico, da problemi nella rete logistica, da controlli o procedure operative e da altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
In ogni caso, i tempi di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. Quando la legge stabilisce un termine di consegna o specifici rimedi in caso di mancata consegna, tali disposizioni prevalgono sulle stime indicate nella presente politica.
5. Origine della spedizione e gestione logistica
Gli ordini possono essere preparati e spediti da strutture logistiche situate in Italia o in altri paesi, a seconda del prodotto acquistato, della disponibilità del prodotto e dell'organizzazione logistica utilizzata per l'ordine.
Il vettore incaricato può variare in funzione della destinazione, del prodotto e della disponibilità del servizio.
Le informazioni relative all'origine della spedizione, quando rilevanti per l'ordine, saranno rese disponibili secondo le modalità applicabili.
6. Tracciamento della spedizione
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, dopo la spedizione potrai ricevere i dati necessari per seguire lo stato della consegna.
Il numero di spedizione può essere comunicato, a seconda del caso, tramite:
- e-mail di conferma della spedizione;
- comunicazione relativa all'avvenuta spedizione;
- altra comunicazione appropriata relativa alla consegna.
Quando disponibile, il numero di spedizione può essere utilizzato sul sistema di tracciamento messo a disposizione dal vettore incaricato.
Le informazioni relative alla spedizione vengono normalmente aggiornate dal vettore. Per questo motivo, può verificarsi un intervallo di tempo tra un evento di trasporto e la sua visualizzazione nel sistema di tracciamento.
La frequenza e il livello di dettaglio degli aggiornamenti possono variare in funzione del vettore e del servizio utilizzato.
7. Imposte, dazi e procedure doganali
I prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili all'ordine vengono indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando la spedizione viene effettuata da un paese al di fuori dell'Unione europea, possono essere applicabili procedure doganali o altri adempimenti relativi all'importazione.
Eventuali dazi, imposte o costi di importazione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili alla specifica modalità di spedizione e saranno comunicati al consumatore, quando richiesto dalla normativa, prima della conclusione dell'acquisto.
Non saranno applicati al consumatore costi obbligatori non previamente comunicati quando la normativa applicabile richiede che tali costi siano indicati prima della conclusione dell'ordine.
Quando la gestione doganale è effettuata tramite il vettore o altro fornitore logistico, le relative procedure possono dipendere dal paese di spedizione, dalla destinazione e dalla natura dei prodotti.
8. Ritardi nella consegna
I tempi indicati nella presente politica sono stime basate sui normali tempi di preparazione e trasporto.
Possono verificarsi ritardi dovuti, tra l'altro, a:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività;
- elevato volume delle spedizioni;
- problemi nella rete logistica;
- difficoltà operative del vettore;
- controlli o procedure doganali, quando applicabili;
- informazioni di consegna incomplete o errate;
- eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del normale controllo operativo.
Se il periodo di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, puoi contattarci per consentirci di verificare la situazione.
Il verificarsi di un ritardo non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Restano applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
9. Mancata consegna
Se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni sulla spedizione e, quando previsto dalla legge, fissare un termine supplementare ragionevole per la consegna.
Nei casi in cui la normativa applicabile consenta al consumatore di risolvere il contratto a causa della mancata consegna, saranno applicati i relativi rimedi legali.
Quando il termine di consegna costituisce un elemento essenziale del contratto in base alle circostanze o all'accordo tra le parti, si applicano le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
La presente politica non esclude né limita i diritti del consumatore derivanti dalla mancata consegna.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna noti che l'imballaggio presenta danni evidenti, ti consigliamo, quando possibile, di conservare l'imballaggio e la documentazione relativa alla consegna.
Quando le condizioni lo consentono, può essere utile scattare fotografie dell'imballaggio e del prodotto, soprattutto quando il danno è visibile.
In caso di prodotto danneggiato:
- contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@velaurora.com;
- indica il numero dell'ordine;
- descrivi brevemente il problema;
- allega, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio danneggiato.
Le fotografie e le altre informazioni richieste servono a facilitare la verifica e la gestione della richiesta e non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti legali del consumatore, quando la legge non prevede tali formalità.
La gestione di un prodotto danneggiato durante il trasporto avviene secondo le circostanze del caso e in coordinamento con le procedure di reso e rimborso applicabili.
Per le modalità di reso e rimborso si applica la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
11. Pacchi smarriti o spedizioni senza aggiornamenti
Se il sistema di tracciamento mostra un'anomalia, rimane fermo per un periodo insolitamente lungo oppure ritieni ragionevolmente che il pacco possa essere stato smarrito durante il trasporto, contattaci il prima possibile.
Per verificare la situazione, possiamo richiedere:
- numero dell'ordine;
- numero di spedizione, se disponibile;
- nome del destinatario;
- informazioni essenziali relative alla consegna.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, ci metteremo in contatto con il vettore per accertare lo stato della spedizione.
In base all'esito della verifica e alle circostanze del caso, adotteremo le misure appropriate per la gestione dell'ordine.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o smarrimento della merce quando tali diritti sono previsti dalla normativa applicabile.
12. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
È importante verificare attentamente:
- nome del destinatario;
- indirizzo;
- numero civico;
- codice postale;
- città;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.
Se ti accorgi che l'indirizzo è errato o incompleto, contattaci il prima possibile e, preferibilmente, prima che l'ordine venga spedito.
Faremo il possibile per correggere le informazioni prima della spedizione.
Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore comporta un tentativo di consegna non riuscito, la restituzione del pacco, una nuova consegna o altri problemi logistici, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle possibilità offerte dal vettore.
Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da informazioni di consegna errate fornite dal consumatore saranno comunicati prima di procedere, quando ciò sia possibile e quando tali costi possano essere legittimamente addebitati.
13. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile se desideri:
- modificare l'indirizzo di consegna;
- correggere i dati di consegna;
- richiedere la cancellazione dell'ordine.
Faremo il possibile per gestire la richiesta prima che l'ordine venga affidato al vettore.
Per le cancellazioni e i resi si applicano inoltre le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Dopo la spedizione
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo, della modalità di consegna o la cancellazione della spedizione può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore.
Per questo motivo, non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo o una cancellazione della spedizione sia sempre possibile dopo la spedizione.
Se il pacco è già stato spedito e hai bisogno di modificare le informazioni di consegna, contattaci comunque. Verificheremo lo stato della spedizione e, quando possibile, cercheremo di assisterti nella gestione della richiesta.
La spedizione già effettuata non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per tali diritti si applicano le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
14. Responsabilità fino alla consegna
La merce rimane sotto la responsabilità del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non assume il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il normale trasporto prima della consegna.
Qualora il prodotto venga smarrito o danneggiato prima della consegna e il rischio non sia già passato al consumatore secondo la normativa applicabile, la situazione sarà gestita dal venditore nei confronti del consumatore secondo le disposizioni di legge.
15. Ritardi e circostanze impreviste
La consegna può essere influenzata da circostanze che non seguono il normale calendario di trasporto, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività;
- problemi di traffico o di rete logistica;
- difficoltà operative del vettore;
- procedure doganali, quando applicabili;
- eventi imprevedibili che incidono sul trasporto;
- altre circostanze al di fuori della normale gestione della spedizione.
In questi casi, i tempi effettivi possono essere più lunghi rispetto alla stima indicata.
Quando veniamo a conoscenza di un problema che incide significativamente sulla consegna, cercheremo di fornire informazioni e assistenza adeguate.
Le circostanze impreviste non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti che il consumatore può avere ai sensi della normativa applicabile.
16. Gestione dei problemi di consegna
Ci impegniamo a collaborare con i vettori incaricati per facilitare la consegna degli ordini e la gestione delle eventuali anomalie.
In particolare:
- per i danni durante il trasporto, verificheremo la situazione e forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del caso;
- in caso di possibile smarrimento, verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, chiederemo al vettore di verificare lo stato della spedizione;
- in caso di indirizzo errato o incompleto, verificheremo con il consumatore e con il vettore le possibilità di intervento;
- per le modifiche richieste dopo la spedizione, verificheremo le possibilità offerte dal vettore;
- in caso di ritardo, forniremo assistenza nella verifica dello stato della spedizione.
Per i casi che comportano un reso, una sostituzione, un rimborso o l'esercizio di un diritto del consumatore, si applicano inoltre le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, ritardi, tracciamento, indirizzi o problemi durante il trasporto, puoi contattarci principalmente tramite posta elettronica.
E-mail: hello@velaurora.com
Telefono: +1 (317) 482-7396
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30
(CET/CEST)
Indirizzo di contatto:
1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
Stati Uniti d'America
Quando ci contatti per una richiesta relativa a una spedizione, indica il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di spedizione. In questo modo possiamo verificare più rapidamente lo stato della consegna e fornirti assistenza.
Sito web: velaurora.com