Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite velaurora.com da consumatori residenti in Italia.

La politica distingue tra i diritti che spettano al consumatore in forza della normativa applicabile e la possibilità di reso aggiuntiva che Velaurora mette volontariamente a disposizione dei propri clienti entro 60 giorni dalla consegna.

La possibilità commerciale di 60 giorni costituisce un beneficio supplementare e non può in alcun modo essere interpretata come una limitazione, sostituzione o rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Riepilogo delle condizioni

Tipologia	Termine	Spese di restituzione	Modalità di rimborso
Diritto legale di recesso	14 giorni	A carico del consumatore nei casi previsti dalla legge	Metodo di pagamento originario
Reso commerciale	Entro 60 giorni dalla consegna	A carico del consumatore, salvo diversa indicazione	Metodo di pagamento originario
Prodotto difettoso o non conforme	Secondo i termini previsti dalla legge	A carico del venditore nei casi stabiliti dalla legge	Secondo il rimedio previsto dalla normativa

Le informazioni riportate nella tabella hanno carattere riepilogativo e devono essere sempre interpretate nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni stabilite dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, tale termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora uno stesso ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il decorso del termine sarà determinato secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione in modo esplicito e inequivocabile entro il termine stabilito dalla legge.

Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione da parte di Velaurora affinché il recesso possa essere validamente esercitato.

La richiesta può essere inviata all'indirizzo hello@velaurora.com oppure, qualora disponibile, tramite l'apposito modulo di recesso presente sul sito.

Il consumatore non è tenuto a indicare le ragioni alla base della propria decisione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle situazioni che la normativa esclude espressamente.

Tra queste possono rientrare, qualora ricorrano i presupposti stabiliti dalla legge, beni realizzati sulla base di specifiche richieste del consumatore, prodotti chiaramente personalizzati e altre categorie per le quali il recesso è legalmente escluso.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso non incide sugli ulteriori diritti spettanti al consumatore, compresi quelli relativi alla conformità del prodotto.

Quando una determinata eccezione al diritto di recesso riguarda uno specifico prodotto, l'utente sarà informato di tale circostanza prima della conclusione dell'acquisto, nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa.

Restituzione della merce dopo il recesso

Una volta comunicata la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire i beni senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Si raccomanda di conservare la ricevuta, il numero di tracking o altra prova della spedizione fino al completamento della procedura.

L'eventuale impossibilità di stampare un'etichetta di reso non limita l'esercizio del diritto legale di recesso.

Quando Velaurora mette a disposizione un'etichetta di restituzione, questa può essere fornita in formato elettronico unitamente alle relative istruzioni.

Rimborso in caso di recesso

Nel caso di valido esercizio del diritto di recesso, Velaurora rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove previsto, i costi relativi alla modalità di consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta da Velaurora, la differenza relativa al servizio aggiuntivo non sarà oggetto di rimborso.

Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità alternativa non determini costi a suo carico.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando consentito dalla legge, Velaurora può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Costi di restituzione per il recesso

Nei casi in cui la normativa applicabile lo preveda, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono sostenute dal consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora invece la legge stabilisca che tali costi debbano essere sostenuti dal venditore, Velaurora provvederà a farsene carico.

Non verranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, in base alla legge applicabile, spettano al venditore.

Diminuzione del valore dei prodotti

Il consumatore può essere responsabile esclusivamente della riduzione di valore del bene derivante da una manipolazione che ecceda quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

La semplice apertura della confezione e la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Reso commerciale entro 60 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Velaurora offre ai propri clienti una possibilità commerciale aggiuntiva per restituire determinati prodotti entro 60 giorni dalla consegna.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il beneficio commerciale di 60 giorni si applica esclusivamente agli ordini e ai prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.

Tale possibilità è distinta dal diritto legale di recesso e non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro diritto inderogabile attribuito al consumatore dalla legge.

Condizioni per il reso commerciale

Per utilizzare la procedura commerciale entro 60 giorni, il consumatore deve:

• inviare la richiesta entro 60 giorni dalla consegna;

• comunicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare il prodotto;

• seguire le istruzioni fornite da Velaurora per la restituzione;

• restituire il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni richieste dalla presente politica.

Quando applicabile, il prodotto dovrà essere restituito completo dei componenti e degli accessori forniti al momento della consegna.

L'imballaggio originale dovrebbe essere utilizzato quando ancora disponibile e ragionevolmente adatto alla restituzione. La sua assenza, tuttavia, non può compromettere i diritti legali riconosciuti al consumatore.

Per i resi commerciali, il prodotto può essere sottoposto a una verifica al momento della ricezione.

La normale manipolazione necessaria per controllare il prodotto non costituisce, di per sé, un motivo sufficiente per negare un diritto previsto dalla legge.

Qualora, esclusivamente nell'ambito del reso commerciale, vengano riscontrati danni, parti mancanti o una riduzione di valore non riconducibile alla normale verifica del prodotto, la situazione sarà valutata in modo proporzionato alle condizioni effettive della merce.

Le eventuali conseguenze applicabili saranno comunicate al consumatore sulla base delle circostanze concrete.

Le presenti condizioni commerciali non possono essere utilizzate per limitare o escludere diritti riconosciuti inderogabilmente dalla legge.

Costi di restituzione per il reso commerciale

Quando il reso viene richiesto esclusivamente per motivi personali nell'ambito della possibilità commerciale di 60 giorni, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del consumatore.

Ciò può includere, a titolo esemplificativo, situazioni in cui il cliente abbia cambiato idea, non desideri più il prodotto oppure preferisca un modello, colore, dimensione o configurazione differente.

Quando la normativa applicabile stabilisce che le spese debbano essere sostenute dal venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati prima dell'invio della merce, secondo le condizioni previste per il relativo ordine.

Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Qualora sia ancora tecnicamente possibile interrompere l'ordine prima della spedizione, provvederemo al rimborso dell'importo pagato, normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

La cancellazione dell'ordine prima della spedizione non incide sugli altri diritti eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al vettore, potrebbe non essere più possibile procedere a una cancellazione tecnica della spedizione.

Tale circostanza non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando previsto, il diritto legale di recesso.

Quando il diritto di recesso non risulta applicabile al caso concreto o il relativo termine è scaduto, il cliente può eventualmente richiedere un reso sulla base della politica commerciale di 60 giorni, purché siano rispettate tutte le condizioni previste.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora venga ricevuto un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato oppure non conforme al contratto, il consumatore è invitato a contattarci all'indirizzo hello@velaurora.com.

Per consentire una verifica più rapida della situazione, possono essere richieste informazioni quali:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie del prodotto;

• immagini delle parti eventualmente danneggiate;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere il problema.

Fotografie o altre informazioni possono essere richieste quando risultano utili per la valutazione della pratica, ma non rappresentano una condizione formale per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore nei casi in cui la legge non imponga tale requisito.

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi disponibili vengono determinati sulla base della normativa applicabile e secondo le condizioni previste dalla legge.

A seconda del caso concreto e dei requisiti previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ricorrono i presupposti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Quando la riparazione o la sostituzione costituisce il rimedio previsto dalla legge, essa sarà effettuata senza costi per il consumatore e senza arrecargli notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.

La politica commerciale di 60 giorni non può in alcun modo limitare i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo stabilito dalla legge, generalmente entro due anni dalla consegna, fatte salve le specifiche disposizioni e condizioni previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità è distinta dalla possibilità commerciale di restituzione entro 60 giorni.

Il decorso dei 60 giorni non comporta pertanto la perdita, la riduzione o l'esclusione dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità dopo la scadenza del periodo commerciale di 60 giorni, il consumatore mantiene comunque i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Servizio di cambio

Velaurora non offre un servizio commerciale di sostituzione diretta del prodotto per semplici motivi personali.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente, può restituire quello acquistato secondo il diritto di recesso applicabile oppure, quando previsto, tramite la procedura commerciale di 60 giorni, e successivamente effettuare un nuovo acquisto in base alla disponibilità del momento.

L'eventuale indisponibilità di un determinato colore, modello, dimensione o variante non incide sui diritti legali del consumatore.

Quando la normativa riconosce il diritto alla sostituzione in caso di difetto di conformità, tale diritto resta pienamente applicabile secondo le condizioni previste dalla legge.

Come presentare una richiesta di reso

Per inviare una richiesta di cancellazione, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, puoi contattarci tramite:

E-mail: hello@velaurora.com

La richiesta dovrebbe contenere, quando possibile:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• prodotto interessato;

• natura della richiesta;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.

Istruzioni per la restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta, qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, comunicheremo al cliente le istruzioni relative alla procedura e alla modalità di spedizione.

L'indirizzo di restituzione applicabile verrà indicato nelle istruzioni fornite per lo specifico ordine, salvo che sia già riportato nella documentazione ricevuta dal cliente.

Quando previsto, un'eventuale etichetta di reso può essere fornita in formato elettronico.

Il cliente deve attenersi alle istruzioni ricevute e conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della pratica.

La mancata disponibilità di una stampante non impedisce l'esercizio del diritto legale di recesso.

Imballaggio e spedizione della restituzione

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Quando risulta disponibile e idoneo allo scopo, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale.

L'assenza dell'imballaggio originale non limita, di per sé, i diritti legalmente riconosciuti al consumatore, salvo eventuali disposizioni specifiche previste dalla legge.

Il cliente dovrebbe conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conferma della ricezione del prodotto e alla conclusione della procedura di rimborso.

Controllo dei prodotti restituiti

Alla ricezione di una restituzione, Velaurora può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine, il prodotto interessato e le condizioni della merce.

Nel caso di un reso commerciale entro 60 giorni, la verifica può comprendere il controllo dell'integrità del prodotto, della presenza degli accessori e dei componenti forniti e delle condizioni richieste dalla presente politica.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, eventuali verifiche relative alla diminuzione di valore saranno effettuate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tempi per l'elaborazione dei rimborsi

Per i rimborsi connessi all'esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può tuttavia essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla ricezione della prova della spedizione, se tale evento si verifica prima.

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 60 giorni, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Successivamente all'elaborazione, l'accredito dell'importo può richiedere generalmente 3–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Per i resi commerciali di 60 giorni, il periodo complessivo tra la ricezione della merce restituita e la disponibilità effettiva dell'importo può pertanto essere generalmente compreso tra 4 e 12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione delle procedure dell'intermediario finanziario.

Restano in ogni caso applicabili i termini inderogabili stabiliti dalla normativa per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Metodo utilizzato per il rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Un metodo di pagamento alternativo può essere utilizzato soltanto previo accordo con il consumatore e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Eventuali importi non rimborsabili o eventuali riduzioni potranno essere applicati esclusivamente nei casi consentiti dalla legge oppure sulla base delle condizioni della politica commerciale applicabili alla specifica situazione.

Trattamento dei dati personali

Le informazioni personali fornite nell'ambito delle richieste di cancellazione, recesso, reso o rimborso possono essere utilizzate per identificare l'ordine, verificare la richiesta, organizzare la restituzione, effettuare eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.

Il trattamento dei dati viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui tempi di conservazione e sui diritti dell'interessato, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Le informazioni richieste per la gestione di una pratica saranno limitate, per quanto ragionevolmente possibile, a quanto necessario per verificare e gestire la relativa richiesta.

Contatti

Per richieste riguardanti cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di conformità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@velaurora.com

Telefono: +1 (317) 482-7396

Orari del servizio clienti:

Lunedì–venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30
CET/CEST

Indirizzo di contatto:

1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
Stati Uniti

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione sintetica della problematica.

Sito web: velaurora.com

Prevalenza della normativa applicabile

La presente Politica di Resi e Rimborsi deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile ai consumatori residenti in Italia.

Qualora una disposizione della presente politica commerciale risulti incompatibile con una disposizione inderogabile prevista dalla legge, prevale quest'ultima.

Nessuna clausola della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore.