Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul sito velaurora.com da consumatori residenti in Italia.
La presente politica distingue tra:
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza;
- la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 60 giorni dalla consegna.
La politica commerciale di 60 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita, sostituisce o modifica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Riepilogo della politica
| Tipo di restituzione | Termine | Spese di restituzione | Rimborso |
|---|---|---|---|
| Diritto legale di recesso | 14 giorni | A carico del consumatore nei casi previsti dalla legge | Sul metodo di pagamento originale |
| Reso commerciale | 60 giorni dalla consegna | A carico del consumatore, salvo diversa indicazione | Sul metodo di pagamento originale |
| Prodotto difettoso o non conforme | Secondo i termini di legge | A carico del venditore quando previsto dalla legge | Secondo il rimedio previsto dalla normativa applicabile |
Le condizioni riportate nella tabella non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo.
Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di consegna di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare al venditore una dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva affinché il diritto di recesso sia validamente esercitato.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso contattandoci all'indirizzo hello@velaurora.com oppure utilizzando, se disponibile, il modulo di recesso pubblicato sul sito.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le eccezioni possono rientrare, quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge, i beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e altre categorie di beni per le quali la normativa esclude il diritto di recesso.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti legali del consumatore, inclusi quelli relativi alla conformità dei beni.
Quando un'eccezione al diritto di recesso è applicabile a uno specifico prodotto, tale informazione sarà comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.
Restituzione dei beni dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore deve conservare la ricevuta o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
La mancata disponibilità di una stampante o di un'etichetta di reso non limita il diritto legale di recesso. Quando forniamo un'etichetta di reso, essa può essere resa disponibile in formato elettronico insieme alle relative istruzioni.
Rimborso in caso di recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo aggiuntivo.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale scelta non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione dei beni, se precedente.
Spese di restituzione in caso di recesso legale
Quando previsto dalla legge, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Quando la normativa applicabile stabilisce che i costi di restituzione siano a carico del venditore, tali costi saranno sostenuti da noi.
Non saranno applicate al consumatore spese di restituzione che la legge pone a carico del venditore.
Diminuzione del valore dei beni
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Reso commerciale entro 60 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere la restituzione dei prodotti idonei entro 60 giorni dalla consegna.
Il periodo di 60 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso del prodotto.
Il reso commerciale di 60 giorni si applica esclusivamente ai prodotti e agli ordini che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.
Questa politica commerciale non sostituisce e non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.
Condizioni del reso commerciale
Per usufruire del reso commerciale entro 60 giorni, il consumatore deve:
- richiedere il reso entro 60 giorni dalla consegna;
- fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto;
- restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
- restituire il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto deve essere restituito con i componenti e gli accessori forniti con l'ordine, quando applicabile.
L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando disponibile e ragionevolmente utilizzabile, ma la sua mancanza non limita i diritti legali del consumatore.
Per i resi commerciali, il prodotto può essere sottoposto a una verifica delle condizioni al momento della ricezione.
Una normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto non costituisce, di per sé, un motivo per negare un diritto previsto dalla legge.
Se, nell'ambito esclusivo del reso commerciale, il prodotto presenta danni, mancanze o una diminuzione di valore non riconducibile alla normale verifica del prodotto, l'eventuale trattamento applicabile sarà determinato in modo proporzionato alle condizioni effettive del prodotto e comunicato al consumatore.
Tali condizioni commerciali non possono essere utilizzate per ridurre o escludere un diritto riconosciuto dalla legge.
Spese di restituzione per il reso commerciale
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 60 giorni per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del consumatore.
Rientrano, a titolo esemplificativo, i casi in cui il consumatore abbia cambiato idea, non desideri più il prodotto oppure preferisca un'altra dimensione, colore o configurazione.
Le spese di restituzione non saranno a carico del consumatore quando la normativa applicabile stabilisce che debbano essere sostenute dal venditore.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della restituzione, secondo le condizioni applicabili al relativo ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è tecnicamente possibile prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione non pregiudica gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più tecnicamente annullabile come semplice cancellazione dell'ordine.
Ciò non pregiudica in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso.
Quando il diritto legale di recesso non è più applicabile o non riguarda il caso specifico, il consumatore può richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale di 60 giorni, purché siano rispettate le relative condizioni.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato oppure rileva un difetto di conformità, deve contattarci all'indirizzo hello@velaurora.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie delle parti eventualmente danneggiate;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.
Le fotografie e le altre informazioni possono essere richieste quando ragionevolmente necessarie per comprendere e gestire il problema, ma non costituiscono una condizione formale per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore quando la legge non prevede tale requisito.
In caso di difetto di conformità, i rimedi applicabili saranno determinati secondo le condizioni e l'ordine previsti dalla normativa vigente.
A seconda delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Quando la riparazione o la sostituzione è dovuta, essa sarà effettuata senza spese per il consumatore e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il bene è stato acquistato.
Le condizioni della politica commerciale di 60 giorni non possono essere utilizzate per limitare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Garanzia legale di conformità
I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente due anni dalla consegna del bene, fatte salve le specifiche disposizioni ed eccezioni applicabili.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica commerciale di reso entro 60 giorni.
La scadenza del periodo di 60 giorni non determina la perdita, la riduzione o la limitazione dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile anche se il periodo di reso commerciale è terminato.
Servizio di cambio
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per motivi personali.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto acquistato secondo il diritto legale applicabile oppure, quando ne ricorrono le condizioni, secondo la politica commerciale di 60 giorni, e successivamente effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità.
La mancata disponibilità dello stesso modello, dimensione, colore o variante non costituisce un motivo per limitare i diritti legali del consumatore.
Quando la legge prevede la sostituzione del bene come rimedio per un difetto di conformità, tale diritto rimane pienamente applicabile secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Come richiedere un reso
Per richiedere una cancellazione, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, il consumatore può contattarci all'indirizzo hello@velaurora.com.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- tipo di richiesta;
- eventuali informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per gestire la richiesta.
Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario indicare alcun motivo.
Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, quando è necessaria la restituzione del prodotto, forniremo le istruzioni relative alla modalità di spedizione.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato al consumatore nelle istruzioni di reso applicabili all'ordine, quando non sia già indicato nella documentazione dell'ordine.
Quando viene fornita un'etichetta di reso, essa può essere resa disponibile in formato elettronico.
Il consumatore deve seguire le istruzioni ricevute e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
La mancata disponibilità di una stampante non limita il diritto legale di recesso.
Imballaggio e spedizione
Il consumatore deve utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo per evitare danni durante la restituzione.
Quando possibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale.
La mancata disponibilità dell'imballaggio originale non limita i diritti legali del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile per specifiche categorie di prodotti.
Il consumatore deve conservare la prova della spedizione fino alla conferma della ricezione e alla conclusione della procedura di rimborso.
Verifica del prodotto restituito
Alla ricezione del prodotto, possiamo effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine e verificare le condizioni del prodotto.
Per i resi commerciali entro 60 giorni, la verifica può riguardare l'integrità del prodotto, la presenza dei componenti e degli accessori forniti e le condizioni previste dalla presente politica.
Per il diritto legale di recesso, la verifica e l'eventuale diminuzione di valore saranno valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tempi previsti per i rimborsi
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione, se precedente.
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 60 giorni, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'importo viene generalmente accreditato entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato, della banca, dell'emittente della carta o dell'altro intermediario di pagamento.
Pertanto, il tempo complessivo previsto tra la ricezione e la verifica del prodotto restituito e l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del consumatore è generalmente di circa 4–12 giorni lavorativi per i resi commerciali di 60 giorni.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione dell'intermediario finanziario. I termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile per il diritto legale di recesso restano comunque applicabili.
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Un metodo diverso può essere utilizzato soltanto previo accordo con il consumatore e purché non comporti costi per quest'ultimo.
Gli importi eventualmente non rimborsabili o le eventuali trattenute saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla normativa applicabile o dalle condizioni della politica commerciale applicabili al caso.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di cancellazione, recesso, reso o rimborso saranno trattati per gestire la richiesta, verificare l'ordine, organizzare la restituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679.
Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui destinatari dei dati, sui periodi di conservazione e sui diritti dell'interessato, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
I dati richiesti per la gestione di un reso o di un rimborso saranno limitati, per quanto ragionevolmente possibile, alle informazioni necessarie per gestire la relativa richiesta e adempiere agli obblighi applicabili.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di conformità, puoi contattarci all'indirizzo:
Telefono: +1 (317) 482-7396
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
Indirizzo di contatto:
1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
Stati Uniti
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.
Sito web:
velaurora.com
Prevalenza dei diritti previsti dalla legge
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile ai consumatori residenti in Italia.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica commerciale e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o rinunciare ai diritti che la legge riconosce al consumatore.