Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità con cui Velaurora gestisce la preparazione, l'affidamento al vettore e la consegna degli ordini effettuati tramite velaurora.com da consumatori in Italia.

Lo scopo di questa politica è fornire informazioni trasparenti riguardo alle destinazioni servite, alle spese di spedizione, ai tempi di preparazione e trasporto, al monitoraggio della consegna e alle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altre anomalie.

1. Destinazioni servite

Velaurora effettua consegne su tutto il territorio italiano, presso gli indirizzi che possono essere normalmente raggiunti dai servizi logistici utilizzati.

La possibilità di effettuare una consegna può dipendere dalla tipologia dell'indirizzo e da eventuali limitazioni operative del corriere incaricato.

Qualora una determinata destinazione non possa essere servita oppure presenti particolari difficoltà logistiche, provvederemo, ove possibile, a contattare il cliente per individuare una soluzione alternativa appropriata.

2. Spese di spedizione

Le tariffe di spedizione standard vengono determinate in base all'importo complessivo dell'ordine:

• per ordini di valore inferiore a 109 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 109 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 109 € rappresenta pertanto il limite previsto per beneficiare della spedizione gratuita.

Qualsiasi costo di spedizione applicabile sarà chiaramente indicato al cliente durante il processo di checkout e prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Non saranno addebitate ulteriori spese di spedizione rispetto a quelle comunicate prima della conclusione dell'acquisto, salvo eventuali costi derivanti da circostanze eccezionali nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Le informazioni relative alle tariffe pubblicate sul sito devono corrispondere ai costi effettivamente applicati al momento dell'acquisto.

3. Preparazione degli ordini

Una volta verificata la ricezione del pagamento, l'ordine viene normalmente preparato entro 1–2 giorni lavorativi.

Il periodo indicato riguarda esclusivamente le attività di elaborazione e preparazione della merce e non comprende il successivo tempo necessario per il trasporto.

Al termine della preparazione, la spedizione viene affidata al vettore incaricato della consegna.

I tempi di preparazione possono subire variazioni in presenza di festività, periodi caratterizzati da elevati volumi di ordini, problemi tecnici o altre esigenze operative.

Qualora si verifichi un ritardo significativo nella fase di preparazione, faremo il possibile per fornire al consumatore le informazioni disponibili e l'assistenza necessaria.

4. Trasporto e tempi indicativi di consegna

Per la gestione delle consegne possiamo utilizzare, in base alla destinazione, alla disponibilità e alle caratteristiche della spedizione, corrieri quali DHL, UPS e FedEx.

Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, il trasporto richiede normalmente 7–10 giorni lavorativi.

È quindi opportuno distinguere tra:

Tempo di preparazione: normalmente 1–2 giorni lavorativi.

Tempo di trasporto: normalmente 7–10 giorni lavorativi.

Sulla base di tali stime, il periodo complessivo normalmente previsto dalla conferma del pagamento alla consegna è di circa 8–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime basate sui normali tempi operativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una determinata data.

La durata effettiva del trasporto può essere influenzata, tra l'altro, dalle attività del corriere, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, dal traffico, da eventuali problematiche della rete logistica, da controlli o procedure operative e da altre circostanze che incidono sul normale svolgimento della consegna.

In ogni caso, le tempistiche indicate nella presente politica non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora la legge preveda specifici termini di consegna o rimedi in caso di mancata consegna, tali disposizioni prevalgono sulle stime sopra riportate.

5. Origine della spedizione e organizzazione logistica

A seconda del prodotto acquistato, della disponibilità delle scorte e dell'organizzazione logistica utilizzata, gli ordini possono essere preparati e spediti da strutture situate in Italia oppure in altri Paesi.

Anche il vettore incaricato può variare in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alla disponibilità del servizio logistico.

Quando l'origine della spedizione risulti rilevante per il singolo ordine, le relative informazioni saranno rese disponibili secondo le modalità applicabili.

6. Monitoraggio della spedizione

Quando il servizio di consegna mette a disposizione informazioni di tracciamento, dopo la spedizione il cliente potrà ricevere i dati necessari per monitorare lo stato dell'ordine.

Le informazioni di tracking possono essere comunicate tramite:

• e-mail di conferma della spedizione;

• comunicazione relativa all'affidamento dell'ordine al corriere;

• altra comunicazione pertinente alla consegna.

Quando disponibile, il numero di tracking può essere utilizzato direttamente sul sistema di monitoraggio messo a disposizione dal corriere incaricato.

Gli aggiornamenti visualizzati nel sistema di tracciamento vengono generalmente inseriti dal vettore. Di conseguenza, può trascorrere un certo periodo tra il verificarsi di un evento logistico e la sua effettiva comparsa online.

La frequenza e il livello di dettaglio degli aggiornamenti possono variare a seconda del corriere e del servizio di spedizione utilizzato.

7. Imposte, dazi e adempimenti doganali

I prezzi dell'ordine e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili vengono comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Qualora una spedizione abbia origine in un Paese situato al di fuori dell'Unione Europea, possono essere richiesti specifici adempimenti doganali o procedure relative all'importazione.

Eventuali dazi, imposte o costi connessi all'importazione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili alla specifica modalità di spedizione e saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto quando ciò sia previsto dalla legge.

Non saranno applicati costi obbligatori che debbano essere comunicati preventivamente al consumatore e che non siano stati indicati nei casi in cui la normativa imponga tale informazione.

Quando le formalità doganali vengono gestite dal corriere o da un altro operatore logistico, le relative procedure possono variare in funzione del Paese di origine, della destinazione e delle caratteristiche della merce.

8. Ritardi nella consegna

I tempi riportati nella presente politica rappresentano indicazioni basate sulle normali tempistiche operative di preparazione e trasporto.

La consegna può subire ritardi, tra le altre cause, per:

• condizioni meteorologiche sfavorevoli;

• festività e periodi di chiusura;

• elevati volumi di spedizioni;

• problemi nella rete di distribuzione;

• difficoltà operative del vettore;

• procedure o controlli doganali, quando applicabili;

• dati di consegna incompleti o inesatti;

• eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del normale controllo operativo.

Qualora il termine stimato sia trascorso senza che l'ordine sia stato ricevuto, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.

Il verificarsi di un ritardo non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Restano pienamente applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.

9. Mancata consegna

Qualora l'ordine non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni e aggiornamenti sulla situazione.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può inoltre concedere un termine supplementare ragionevole per consentire l'esecuzione della consegna.

Nei casi in cui la normativa riconosca al consumatore il diritto di risolvere il contratto a causa della mancata consegna, saranno applicati i rimedi stabiliti dalla legge.

Qualora il termine di consegna costituisca un elemento essenziale del contratto sulla base delle circostanze o di uno specifico accordo, troveranno applicazione le conseguenze previste dalla normativa vigente.

La presente Politica di Spedizione non esclude né limita i diritti del consumatore derivanti dalla mancata consegna.

10. Merce danneggiata durante il trasporto

Qualora alla consegna l'imballaggio presenti danni visibili, ti consigliamo, quando possibile, di conservarlo insieme alla documentazione relativa alla spedizione.

Quando le condizioni lo consentono, è inoltre utile fotografare sia l'imballaggio sia il prodotto, soprattutto quando il danno risulta chiaramente visibile.

In caso di merce danneggiata, ti consigliamo di:

1. contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@velaurora.com;

2. indicare il numero dell'ordine;

3. descrivere brevemente il problema;

4. allegare, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Le fotografie e le informazioni aggiuntive hanno lo scopo di agevolare la verifica e la gestione della richiesta e non costituiscono una formalità necessaria per esercitare i diritti del consumatore nei casi in cui la legge non la richieda.

La gestione di prodotti danneggiati durante il trasporto sarà effettuata tenendo conto delle circostanze del caso e delle procedure applicabili in materia di resi e rimborsi.

Per tali procedure, si applica la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Pacchi smarriti e assenza di aggiornamenti

Se il sistema di tracking non registra nuovi eventi per un periodo insolitamente lungo, mostra informazioni anomale o ritieni che la spedizione possa essere andata smarrita, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per effettuare le verifiche necessarie, potremmo chiederti:

• numero dell'ordine;

• numero di tracking, se disponibile;

• nome del destinatario;

• informazioni essenziali relative alla consegna.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo i dati disponibili e, quando necessario, contatteremo il vettore per ottenere maggiori informazioni sullo stato della spedizione.

In funzione dell'esito delle verifiche e delle circostanze specifiche, adotteremo le misure appropriate per gestire l'ordine.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti spettanti al consumatore nei casi di mancata consegna o smarrimento della merce, quando previsti dalla normativa applicabile.

12. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire, al momento dell'ordine, un indirizzo di consegna completo, preciso e aggiornato.

Prima di completare l'acquisto, è importante verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• CAP;

• località;

• eventuali indicazioni aggiuntive utili alla consegna.

Se ti accorgi che i dati inseriti sono errati o incompleti, ti invitiamo a contattarci il prima possibile e, preferibilmente, prima della spedizione dell'ordine.

Faremo il possibile per correggere le informazioni quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Qualora un indirizzo errato o incompleto determini un tentativo di consegna non riuscito, la restituzione del pacco, una nuova consegna o altre difficoltà logistiche, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle possibilità offerte dal vettore.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti direttamente da informazioni di consegna errate fornite dal cliente saranno comunicati prima di procedere, ove possibile e nei casi in cui possano essere legittimamente addebitati.

13. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine

Prima della spedizione

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tempestivamente per richiedere:

• la modifica dell'indirizzo di consegna;

• la correzione dei dati relativi alla consegna;

• la cancellazione dell'ordine.

Faremo il possibile per gestire la richiesta prima che la merce venga affidata al vettore.

Per le procedure di cancellazione e restituzione si applicano inoltre le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Dopo la spedizione

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo, delle modalità di consegna o richieste di cancellazione possono essere soggette alle procedure e ai limiti stabiliti dal vettore.

Di conseguenza, non possiamo garantire che una modifica o un annullamento siano sempre tecnicamente possibili dopo la spedizione.

Qualora l'ordine sia già partito e tu abbia necessità di modificare le informazioni di consegna, puoi comunque contattarci. Verificheremo lo stato della spedizione e, quando possibile, cercheremo di assisterti.

La spedizione dell'ordine non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per tali diritti si applicano anche le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

14. Responsabilità fino alla consegna

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Il consumatore non assume pertanto il rischio di perdita o danneggiamento verificatosi durante il normale trasporto prima della consegna, nei casi in cui la legge stabilisca che tale rischio rimanga a carico del venditore.

Qualora la merce venga smarrita o danneggiata prima del trasferimento del rischio al consumatore, la relativa situazione sarà gestita da Velaurora in conformità alle disposizioni applicabili.

15. Circostanze impreviste e ritardi eccezionali

Il regolare svolgimento della consegna può essere influenzato da circostanze straordinarie o imprevedibili, tra cui:

• condizioni atmosferiche particolarmente sfavorevoli;

• giorni festivi;

• congestioni della rete logistica;

• difficoltà operative del corriere;

• procedure doganali, quando applicabili;

• interruzioni o rallentamenti dei servizi di trasporto;

• eventi imprevedibili che incidono sulla disponibilità del servizio;

• altre circostanze al di fuori del normale controllo operativo.

In tali situazioni, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto alla stima iniziale.

Quando veniamo a conoscenza di un problema che può incidere significativamente sulla consegna, faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire informazioni e assistenza al cliente.

La presenza di circostanze impreviste non costituisce una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Assistenza in caso di problemi di consegna

Velaurora collabora con i vettori incaricati per facilitare la corretta gestione delle spedizioni e delle eventuali anomalie che possono verificarsi durante il trasporto.

In particolare:

• in caso di merce danneggiata, verificheremo la situazione e forniremo le indicazioni necessarie;

• in caso di possibile smarrimento, analizzeremo le informazioni disponibili e, quando opportuno, contatteremo il corriere;

• in presenza di un indirizzo errato o incompleto, verificheremo le possibilità di correzione con il cliente e con il vettore;

• per richieste di modifica successive alla spedizione, controlleremo le opzioni messe a disposizione dal corriere;

• in caso di ritardo, forniremo assistenza nella verifica dello stato della consegna.

Quando la gestione del problema richiede un reso, una sostituzione o un rimborso, si applicano anche le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

17. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, modifiche dell'indirizzo o problemi verificatisi durante il trasporto, puoi contattarci principalmente tramite e-mail.

E-mail: hello@velaurora.com

Telefono: +1 (317) 482-7396

Orari del servizio clienti:

Lunedì–venerdì
09:30–12:00
13:30–18:30
(CET/CEST)

Indirizzo di contatto:

1202 S Irvington Ave
Indianapolis, IN 46203
Stati Uniti d'America

Quando invii una richiesta relativa a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracking. Queste informazioni ci permettono di individuare più rapidamente la spedizione e verificare lo stato della consegna.

Sito web: velaurora.com